Ein Telefonservice kann auf verschiedene Arten zur Digitalisierung eines Unternehmens beitragen. Es ist wichtig zu beachten, dass die konkreten Auswirkungen und Vorteile je nach den spezifischen Bedürfnissen und Zielen eines Unternehmens variieren können.
Aus diesem Grund gibt es einen Telefondienst Anbieter, der seinen Service ganz individuell auf das jeweilige Unternehmen anpasst.
Die digitale Transformation ist heutzutage keine Option mehr, sondern ein Muss für alle Unternehmen, die nicht vom Markt verschwinden und zukunftsfähig bleiben wollen. Unser Ziel ist es nicht nur, Ihre Telefonate entgegenzunehmen, sondern Ihren Kundenservice auf ein neues Level zu heben.“, sagt Anastasia Graf, Vertriebsleitung bei Mobile Office.
Denn die meisten Kunden melden sich nach wie vor per Telefonanruf, wenn sie sich über etwas informieren oder einen Termin machen wollen. Das ergab bereits die Studie „Werbereport Dienstleistungsgewerbe 2012“, bei der die Marketingaktivitäten verschiedener Firmen in Deutschland berücksichtigt wurden. Trotz Internet ist ein persönlicher Kundenkontakt nach wie vor besonders wichtig und der gesamte Kundenservice ist eine bedeutende Komponente für den Erfolg eines Unternehmens. Hier lohnt es sich, den Bereich Ihres Sekretariats oder den der ganzen Telefonzentrale an einen außenstehenden Telefon- und Terminierungsservice outzusourcen, damit Ihre Mitarbeiter sich auf das wirklich wesentliche konzentrieren können und nicht ständig vom Klingeln des Telefons abgelenkt oder aus ihren Arbeitsprozessen herausgerissen werden, während weiterhin eine effiziente Kundenkommunikation gewährleistet werden kann. Durch den Einsatz digitaler Tools, wie beispielsweise des Vorzimmerservices, können alle eingehenden Anrufe effektiv und schnell bearbeitet werden. Außerdem ermöglicht ein Telefonservice, die Telefonkommunikation einer Firma flexibel zu skalieren. Es können zusätzliche Leitungen hinzugefügt werden, um ein höheres Anrufaufkommen zu bewältigen, insbesondere in Zeiten mit erhöhtem Kundenaufkommen oder bei Unternehmenswachstum.
Davon profitieren auch Ihre Kunden, denn Ihr Unternehmen ist mit einem Telefonservice wie Mobile Office 365 Tage im Jahr erreichbar und das zur besten Gesprächsqualität für die individuellen Anforderungen von ausnahmslos jeder Firma. Schließlich sind ein geräuscharmes Umfeld sowie ein diskreter und professioneller Umgang am Telefon sehr wichtig und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit eines Unternehmens bei. Es ist essenziell, dass alle Anrufer mit einem Lächeln in der Stimme begrüßt werden und sie sich auch mit ihren Fragen an die Telefonsekretärinnen und Telefonsekretäre wenden können. Durch die Digitalisierung des Telefonkundenservice können Unternehmen eine bessere Kundenerfahrung bieten. Kunden können schneller und effizienter bedient werden, wodurch Wartezeiten reduziert und Anfragen zügiger bearbeitet werden können.
Foto: Mobile Office
